Algemene voorwaarden

Definities en voor wie deze voorwaarden gelden

In deze voorwaarden bedoelen wij met "u", "uw" en "Klant": het makelaarskantoor of de onderneming die de dienst afneemt. Met "wij", "ons" en "EstimoDirect" bedoelen wij ImmoParse BV, maatschappelijke zetel Kouterbaan 16/b, 9830 Sint-Martens-Latem, België, ondernemingsnummer BE 0675.742.877.

De dienst is uitsluitend bestemd voor gebruik in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Degene die namens een makelaarskantoor of onderneming een account aanmaakt of deze voorwaarden aanvaardt, verklaart bevoegd te zijn die onderneming te binden. Consumenten mogen de dienst niet als klant afnemen.

De dienst

EstimoDirect levert een widget voor directe waardebepaling op uw website en een werkruimte voor het beheren van de waardeaanvragen die de widget oplevert.

Indicatieve waardebepalingen

Schattingen worden automatisch gegenereerd uit datamodellen, woningkenmerken en marktgegevens. Het zijn indicatieve prijsklassen, bedoeld om het gesprek met een makelaar te openen. Ze zijn uitsluitend indicatieve, geautomatiseerde waardebepalingen. Ze zijn geen vastgoedexpertise, geen gevalideerd schattingsverslag, geen bindende waardering, geen plaatsbezoek of bouwkundige keuring, en geen fiscaal, juridisch, financieel of kredietadvies. Ze mogen niet als enige basis worden gebruikt voor hypotheek-, fiscale, juridische, beleggings-, verzekerings-, boekhoudkundige of transactiebeslissingen.

U presenteert de prijsklasse niet als bindende schatting, expertise, bouwkundige keuring, definitief vraagprijsadvies of garantie op een verkoopprijs. U verwijdert, verbergt of verzwakt de disclaimer in of rond de widget niet.

U zorgt ervoor dat de disclaimer over het indicatieve, niet-bindende karakter van de waardebepaling duidelijk zichtbaar is vóórdat een bezoeker de prijsklasse ziet en dat zij niet wordt verborgen achter algemene voorwaarden, een footer of een ontoegankelijke link.

Toegestaan gebruik

• Installeer de widget alleen op websites die u zelf beheert.
• Gebruik de dienst niet om bijzondere categorieën van persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens, gegevens van kinderen of informatie te verzamelen die niet nodig is voor een waardeaanvraag.
• U gebruikt leads alleen voor opvolging van de aangevraagde waardebepaling en nauw daarmee verband houdende makelaarsdienstverlening. Nieuwsbrieven, geautomatiseerde marketingflows, retargeting, lookalike audiences, verkoop of deling van leads met derden zijn alleen toegestaan als u daarvoor een zelfstandige rechtsgrond heeft, de betrokkene daarover duidelijk heeft geïnformeerd en u voldoet aan de toepasselijke Belgische regels rond elektronische communicatie en direct marketing.
• Houd werkruimte-inloggegevens veilig, trek toegang in van medewerkers die die niet meer nodig hebben en meld vermoedens van ongeautoriseerde toegang direct bij ons.

Cookies en vergelijkbare technieken

Werk vóór installatie van de widget de privacy- en cookie-informatie van uw eigen website bij. De widget gebruikt uitsluitend browsersessieopslag die functioneel noodzakelijk is voor de waardebepalingsflow en zet geen advertentie- of analysecookies; de technische details staan in onze cookieverklaring, zodat u uw eigen informatie kunt aanvullen.

Facturatie

De dienst kost € 290 per maand, exclusief btw, tenzij wij schriftelijk een andere prijs afspreken. Geldt er een gratis proefperiode van 30 dagen, dan brengen wij tijdens de proefperiode niets in rekening en start het betaalde abonnement na afloop, tenzij u eerder opzegt.

Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd via Stripe; u machtigt Stripe om het betaalmiddel op uw account te belasten. Prijzen zijn exclusief btw en vergelijkbare belastingen. U kunt op elk moment opzeggen, met ingang van het einde van de lopende factuurperiode; al betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij deze voorwaarden of de wet anders bepalen.

Gegevensbescherming

Voor waardeaanvragen van woningeigenaren die via de widget op uw website binnenkomen, bent u de verwerkingsverantwoordelijke en is EstimoDirect uw verwerker. De verwerkersovereenkomst hieronder (Bijlage 1, met Bijlagen 2 en 3) is op die verwerking van toepassing en maakt deel uit van deze voorwaarden.

U bent zelf verantwoordelijk voor uw eigen privacy-informatie aan woningeigenaren, voor het kiezen en documenteren van uw grondslag en voor rechtmatig gebruik van elke lead.

Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor bedrog, opzettelijke fout van EstimoDirect of van personen voor wie zij instaat, schade veroorzaakt door een fout die het leven of de fysieke integriteit van een persoon aantast, de betalingsverplichtingen van de Klant, of de wettelijke rechten van betrokkenen onder de AVG. Voor niet-opzettelijke zware fout geldt een aansprakelijkheidsbeperking alleen voor zover zij uitdrukkelijk in deze voorwaarden is opgenomen en wettelijk afdwingbaar is.

EstimoDirect levert geen schattingen of expertises met bindende waarde, bouwkundige keuringen, fiscaal advies of juridisch advies. Schattingen zijn uitsluitend indicatief.

Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid per contractjaar, ongeacht de grondslag van de vordering, beperkt tot het hoogste van: (a) € 5.000; of (b) de vergoedingen die u in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald of verschuldigd was. Voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare schending van gegevensbescherming, vertrouwelijkheid of beveiliging geldt in plaats daarvan het hoogste van: (a) € 25.000; of (b) 200% van die 12-maandsvergoedingen. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gemiste commissie, gemiste verkoop- of aankoopkansen, verlies van toekomstige leads of verwachte conversies, waardeverlies van vastgoed, gederfde winst of omzet, reputatieschade, goodwillverlies, verwachte besparingen of schade doordat een prijsklasse afwijkt van een schatting, vraagprijs of uiteindelijke verkoopprijs, behalve voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan. Deze uitsluiting beperkt niet de aansprakelijkheid, binnen de toepasselijke aansprakelijkheidslimiet, voor rechtstreeks aantoonbare kosten om Klantgegevens te herstellen, opnieuw te exporteren of opnieuw beschikbaar te maken wanneer die gegevens verloren zijn gegaan door een toerekenbare tekortkoming van EstimoDirect.

Deze aansprakelijkheidsbeperkingen beperken niet de rechten van betrokkenen onder artikel 82 AVG. Indien een partij op grond van artikel 82 AVG meer schadevergoeding betaalt dan het deel van de schade waarvoor zij verantwoordelijk is, behoudt zij haar wettelijke regresrecht op de andere partij voor het deel dat aan die andere partij toerekenbaar is. Administratieve geldboeten worden gedragen door de partij aan wie zij zijn opgelegd, behalve voor zover verhaal op de andere partij wettelijk is toegestaan en de geldboete rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare schending door die andere partij. Voor contractuele vrijwarings- of regresvorderingen tussen partijen geldt de verhoogde gegevensbeschermingscap, voor zover dwingend recht niet anders vereist.

Wij leveren de dienst met redelijke zorg en vakmanschap en in wezenlijke overeenstemming met de productdocumentatie. Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking, en niet dat een schatting overeenkomt met een toekomstige verkoopprijs of een schatting met bindende waarde.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbank.

Taalversies

Deze voorwaarden kunnen in het Nederlands en het Frans worden aangeboden. De taalversie die de Klant bij contractsluiting aanvaardt, is bindend. Indien beide taalversies tegelijk als contractdocument gelden en er een verschil bestaat, geldt voor commerciële bepalingen de taal van de bestelbon of de aanvaarde bestelling. Voor bepalingen over gegevensbescherming geldt de interpretatie die het meest in overeenstemming is met de AVG en de rechten van betrokkenen.

Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Werkruimte-eigenaren krijgen minimaal 30 dagen vooraf bericht van elke wezenlijke wijziging die uw rechten beperkt of uw verplichtingen verzwaart; gaat u niet akkoord, dan kunt u opzeggen voordat de wijziging ingaat. Doorgebruiken na een wijziging geldt als aanvaarding.

Wijzigingen in subverwerkers, internationale doorgiften of wezenlijke beveiligingsmaatregelen verlopen volgens Bijlage 1. Wij voeren geen wijziging door die de bescherming van persoonsgegevens wezenlijk verlaagt zonder u vooraf te informeren en een redelijke mogelijkheid tot opzegging te bieden.

Bijlage 1 — Verwerkersovereenkomst

Deze verwerkersovereenkomst geldt uitsluitend voor persoonsgegevens die EstimoDirect namens de Klant verwerkt in verband met waardeaanvragen, de widget en de werkruimte. Zij geldt niet voor persoonsgegevens waarvoor EstimoDirect zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is, zoals eigen accountbeheer, facturatie, zakelijke communicatie, productbeveiliging, misbruikpreventie en websitebeheer.

Eigen referentiegegevens van ImmoParse BV. De opbouw, aankoop, licentie, kwaliteitstoetsing, verrijking en het onderhoud van de eigen woning-, markt- en referentiedatabanken van ImmoParse BV vallen buiten deze verwerkersovereenkomst, voor zover ImmoParse BV daarvoor zelfstandig de doeleinden en middelen bepaalt. De toepassing van die referentiegegevens op Klantgegevens om de door de Klant gevraagde indicatieve prijsklasse te genereren, valt wél onder deze verwerkersovereenkomst.

Verwerkingsdetails — Onderwerp: het verzamelen, doorgeven, opslaan, waarderingsondersteunend verwerken, tonen, melden, exporteren en verwijderen van waardeaanvragen van woningeigenaren. Duur: de looptijd van het abonnement plus de export-/verwijderperiode uit deze voorwaarden. Aard en doel: het leveren van de widget voor directe waardebepaling, het genereren van indicatieve prijsklassen, het melden van aanvragen en het laten beheren en opvolgen daarvan. Betrokkenen: woningeigenaren, eigenaren van onroerend goed, potentiële verkopers en geautoriseerde werkruimtegebruikers. Persoonsgegevens: naam, telefoonnummer, e-mailadres, woningadres en -kenmerken, indicatieve waardebepaling, verkooptermijn, aanvraag-/toestemmingsrecord, IP-adres, apparaat-/sessiegegevens en auditlogs.

Bijlage 1 — Verplichtingen van de verwerker

• Instructies: EstimoDirect verwerkt Klantgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van de Klant, waaronder deze voorwaarden, dashboardinstellingen en schriftelijke aanwijzingen. Dit geldt ook voor doorgiften buiten de EER. Moet EstimoDirect gegevens verwerken op grond van Unierecht of Belgisch recht, dan informeren wij de Klant vooraf, tenzij dat recht die informatie verbiedt. Wij melden het als een instructie volgens ons in strijd is met het gegevensbeschermingsrecht.
• Vertrouwelijkheid: iedereen die de gegevens mag verwerken, is aan vertrouwelijkheid gebonden.
• Beveiliging: EstimoDirect treft passende technische en organisatorische maatregelen zoals opgenomen in Bijlage 2, en beoordeelt de effectiviteit daarvan periodiek.
• Subverwerkers: de Klant geeft algemene schriftelijke toestemming voor de subverwerkers in Bijlage 3. Wij informeren de Klant minimaal 30 dagen vooraf over toevoeging of vervanging van een subverwerker. De Klant kan binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken op redelijke gegevensbeschermingsgronden; lukt het partijen niet het bezwaar op te lossen, dan mag de Klant het getroffen deel van de dienst opzeggen zonder opzegvergoeding en met pro-rata terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen voor de resterende periode. Wij leggen elke subverwerker gelijkwaardige verplichtingen op en blijven verantwoordelijk voor hun werk.
• Doorgifte buiten de EER: er vindt geen doorgifte buiten de EER plaats zonder adequaatheidsbesluit of passende waarborg zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, en alleen op instructie van de Klant zoals hierboven bedoeld.
• Verzoeken van betrokkenen: wij melden de Klant direct elk verzoek dat wij ontvangen, verwijzen de betrokkene naar de Klant en bieden redelijke hulp; wij reageren niet namens de Klant, tenzij de Klant dat vraagt of de wet het vereist.
• Datalekken: wij melden een persoonsgegevensinbreuk met betrekking tot Klantgegevens zonder onredelijke vertraging en, waar redelijkerwijs mogelijk, binnen 24 uur nadat wij kennis hebben genomen van feiten die redelijkerwijs op zulke inbreuk wijzen, aan de Klant. De melding bevat voor zover bekend: de aard van de inbreuk, de categorieën en aantallen betrokkenen en records, de waarschijnlijke gevolgen, de genomen of voorgestelde maatregelen en een contactpunt. Informatie mag gefaseerd worden verstrekt.
• Ondersteuning: wij helpen de Klant redelijkerwijs bij beveiligingsverplichtingen, meldingen van datalekken aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en betrokkenen, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en raadplegingen van de toezichthouder, rekening houdend met de aard van de verwerking.
• Teruggave en verwijdering: na beëindiging stelt EstimoDirect Klantgegevens gedurende 30 dagen beschikbaar voor export, tenzij partijen anders afspreken. Daarna verwijderen of anonimiseren wij de live gegevens. Back-ups worden uiterlijk binnen 90 dagen overschreven, tenzij langere bewaring wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor beveiliging, continuïteit of geschilafhandeling. Op verzoek bevestigen wij de verwijdering schriftelijk.
• Audit: EstimoDirect stelt alle informatie beschikbaar die redelijkerwijs nodig is om naleving van deze verwerkersovereenkomst aan te tonen. Wij mogen eerst actuele beveiligingsdocumentatie, certificeringen of onafhankelijke auditrapporten verstrekken. Als die redelijkerwijs onvoldoende zijn, mag de Klant maximaal één keer per jaar, en daarnaast na een ernstig beveiligingsincident, een audit laten uitvoeren door een onafhankelijke auditor onder passende geheimhouding en met redelijke voorafgaande aankondiging. Niets in deze auditregeling beperkt het recht van de Klant om informatie te verkrijgen die redelijkerwijs noodzakelijk is om te voldoen aan artikel 28, lid 3, h), AVG of aan een bindend verzoek van een bevoegde toezichthouder. Audits mogen de beveiliging, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van de dienst niet onredelijk verstoren.

Bijlage 2 — Technische en organisatorische maatregelen

• Toegangsbeheer: authenticatie voor elke werkruimte, rolgebaseerde rechten, least-privilege-toegang en het intrekken van toegang bij vertrek van medewerkers.
• Versleuteling: al het verkeer tussen browser, widget, dashboard en API verloopt via TLS.
• Hosting: de live dienst en database draaien in een EU-datacenter (Frankfurt) op een persistente, van het publieke internet afgeschermde opslag.
• Logging en detectie: beveiligings- en auditlogs van aanmeldingen, toegangslinks en gegevensexports; rate limiting op login-, widget- en API-verkeer.
• Gegevensminimalisatie: alleen de voor de waardering en opvolging benodigde velden worden verzameld.
• Back-ups en herstel: periodieke back-ups op een duurzame opslag met gedocumenteerde herstelprocedures; back-ups worden uiterlijk binnen 90 dagen overschreven.
• Incidentrespons: een gedocumenteerde procedure voor het vaststellen, beperken, onderzoeken en melden van beveiligingsincidenten en datalekken.
• Kwetsbaarheidsbeheer: afhankelijkheden en platformcomponenten worden periodiek bijgewerkt; geheimen staan uitsluitend in de serveromgeving, nooit in de broncode.
• Scheiding: gegevens van verschillende kantoren zijn logisch gescheiden per werkruimte; testomgevingen gebruiken geen echte persoonsgegevens.
• Beheerdersaccounts: individuele beheerdersaccounts, multifactor-authenticatie voor beheerderstoegang, geen gedeelde beheerdersaccounts en periodieke review van toegangsrechten.
• Versleuteling van opslag: productiegegevens en back-ups worden versleuteld in rust voor zover ondersteund door de gebruikte hosting- en opslagdiensten.
• E-mailminimalisatie: leadmeldingen bevatten alleen de persoonsgegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de melding of verwijzen waar mogelijk naar een beveiligde werkruimtelink.
• Leveranciersbeheer: subverwerkers worden vooraf beoordeeld op beveiliging, gegevenslocatie en internationale doorgiften en worden contractueel gebonden aan passende gegevensbeschermings- en beveiligingsverplichtingen.
• Hersteltests: back-up- en herstelprocedures worden periodiek getest of gevalideerd.
• Kwetsbaarheden: kritieke beveiligingsupdates voor platformcomponenten en afhankelijkheden worden zonder onredelijke vertraging toegepast.

Bijlage 3 — Subverwerkers

Actuele subverwerkers voor Klantgegevens onder deze verwerkersovereenkomst:

• Render Services, Inc. — hosting en infrastructuur van de applicatie en database. Locatie: Europese Unie (Frankfurt). Gegevens: alle Klantgegevens uit Bijlage 1. Doorgiftewaarborg: EU-hosting; voor support vanuit de VS gelden de standaardcontractbepalingen.
• Resend, Inc. — transactionele e-mail (inloglinks, leadmeldingen). Locatie: EU-regio (Ierland). Gegevens: e-mailadressen van werkruimtegebruikers en de inhoud van leadmeldingen, die persoonsgegevens van woningeigenaren kan bevatten. Doorgiftewaarborg: EU-verzendregio; voor support vanuit de VS gelden de standaardcontractbepalingen.
• De waarderingsgegevens voor de indicatieve prijsklasse worden verwerkt binnen de eigen dienst van ImmoParse BV en niet doorgegeven aan een aparte externe waarderingsleverancier.
• Stripe verwerkt uitsluitend betaal- en facturatiegegevens van de Klant zelf en verwerkt geen waardeaanvragen van woningeigenaren; Stripe valt daarom buiten deze verwerkersovereenkomst.